¿Cuáles son los principales desafíos del Community Manager?

En esta nota queremos hablar de un tema clave que hoy es tendencia en el universo digital, sobre todo el de las redes sociales: los desafíos del community manager en la era de la aceleración tecnológica y digital.

Contexto y desafíos del community manager

El CM se enfrenta a algunos desafíos propios del contexto en el cual vivimos actualmente.

Hablamos de un escenario que era impensado hace algunos pocos años atrás: la extrema aceleración digital y la transformación tecnológica consecuencia de meses de mucha incertidumbre y crisis provocada por la pandemia.

Repasemos aquellos tiempos para entender los retos y desafíos de esta figura central en el manejo de las redes sociales:

En medio del encierro, las marcas fueron obligadas a digitalizarse para poder ofrecer sus productos y servicios a los consumidores, reduciendo las posibilidades de merma económica que, lamentablemente, afectó a muchas empresas alrededor del mundo.

Esta realidad también modificó el comportamiento de los internautas que, como nunca antes, pasaron gran parte de sus días conectados a las redes sociales, se entretuvieron vía streaming y potenciaron los ecommerce comprando sus productos.

En gran medida, estos cambios y transformaciones provocaron que hoy se maximice el uso del entorno digital y que la cantidad de horas de exposición en las redes sociales se potencie. 

Hoy, más que nunca, estar en internet se traduce como una verdadera existencia. Es decir, quien no forma parte del sistema de las redes sociales y las páginas webs, prácticamente no existe. 

Este escenario no hace más que potenciar el bombardeo de información en internet y en las plataformas digitales con las cuales estamos en contacto permanentemente.

Es aquí donde aparece el gran desafío del CM: trabajar arduamente para combatir las barreras que genera el boom de la información digital. 

Estas reflexiones nos demuestran que, aunque las marcas logren presencia en las redes sociales, no significa que alcancen el éxito. En este sentido, la idea tradicional que aboga por la presencia en internet como sinónimo de éxito, se desmorona totalmente.

Hoy, el CM debe conocer fuertemente a esta nueva comunidad cambiante con la que interactúa, debe generar relaciones relevantes, captar su atención tan selectiva y lograr que haga foco en lo que se busca comunicar.

Cuando esto se logra, el rey de las redes podrá crear el post perfecto que genere las ansiadas interacciones: un objetivo crucial en su tarea diaria.

Rol actual 

Sabemos que el CM debe convertirse en la voz de la marca hacia su comunidad y, a su vez, transformarse en la voz de la comunidad hacia la marca. 

Esto implica un conocimiento profundo sobre el negocio y su público objetivo, es decir, la marca y su comunidad. Por ello, debe trabajar con una sólida estrategia de contenidos, para enfocar sus acciones a los resultados esperados.

Hoy, las redes sociales constituyen uno de los canales comunicacionales más importantes para las empresas debido al auge de su uso y a las grandes oportunidades que la interacción digital provee a los negocios.

Por lo tanto, el community manager moderno, no solo tiene presencia en las redes sociales sino que además interactúa con la comunidad de manera estratégica y valiosa, acertando a cada paso cuáles son las demandas comunicativas de su público y sabiendo utilizarlas a su favor y del negocio que gestiona.

En concreto, este profesional se ocupa de construir, gestionar y administrar digitalmente las comunidades que giran en torno a una marca, generando relaciones estables fructíferas y duraderas. 

Habilidades y estrategias para sortear los desafíos del community manager

Claramente, para que el rol del CM funcione, se vuelve imprescindible el trabajo en equipo con otros miembros de la marca ya que la presencia inteligente en las redes sociales demanda tiempo, estrategias conjuntas y mucha dedicación.

Ahora bien, ¿cuáles son las habilidades que debe potenciar este profesional para sortear desafíos y lograr el éxito? Los expertos consideran las siguientes capacidades:

• Diseñar buenas estrategias para la marca
• Gestionar las comunidades 
• Evaluar y gestionar procesos y proyectos comunicacionales
• Atender a los clientes
• Gestionar eficientemente las crisis
• Ser creativo
• Crear un copywriting atractivo 
• Analizar y medir los resultados

Alcanzar estas habilidades y competencias sólo puede ser posible a través de la formación profesional y su posterior experiencia. 

Adquirir conocimientos clave y actualizados sobre el universo de la gestión de redes sociales puede ayudarte a alcanzar el éxito en tu carrera y dejar huellas en las marcas que gestiones. 

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