Errores comunes de los Community Managers principiantes y cómo evitarlos

Ser CM puede ser un trabajo apasionante, pero también conlleva muchos desafíos, especialmente al inicio. En esta nota vamos a explorar algunos de los errores comunes de los Community Managers principiantes y te daremos recomendaciones para evitarlos y gestionar las redes sociales de manera profesional.

1. Falta de planificación y calendario de contenidos

Error: Muchos CM novatos publican de manera improvisada y sin un calendario de contenido, lo que resulta en falta de coherencia y constancia en las publicaciones.

Cómo evitarlo: Crear un calendario de contenidos mensual o semanal es clave. Este documento te permite organizar las publicaciones de acuerdo con objetivos específicos, manteniendo un flujo constante de contenido y asegurando que se aborden temas relevantes en el momento adecuado.

2. No definir una estrategia clara

Error: Publicar contenido sin una estrategia clara es otro error común. Esto ocurre cuando el CM no define objetivos específicos o no tiene en cuenta el público objetivo.

Cómo evitarlo: Antes de publicar cualquier contenido, definí objetivos claros. Preguntate: ¿Qué quiero lograr con esta publicación? ¿Es aumentar la interacción, el alcance o atraer clientes potenciales? Tener una estrategia clara y objetivos bien definidos te ayudará a guiar el contenido y a medir resultados.

3. Ignorar la voz y el tono de la marca

Error: Muchos principiantes publican sin respetar la voz y el tono de la marca, lo cual genera inconsistencias y dificulta que los seguidores conecten con el mensaje de la empresa.

Cómo evitarlo: Trabajá en definir y entender la voz y tono de la marca desde el comienzo. Preguntá a tus clientes sobre los valores de la marca y el estilo de comunicación que desean proyectar. Mantener una coherencia en el tono y la personalidad en todas las publicaciones genera una identidad de marca sólida.

4. Publicar solo contenido promocional

Error: Es común que los CM principiantes se enfoquen únicamente en promocionar productos o servicios, lo cual puede cansar a la audiencia y reducir la interacción.

Cómo evitarlo: Seguí la regla 80/20: 80% del contenido debe aportar valor (educativo, informativo, entretenido) y solo el 20% debe ser promocional. Aportar contenido valioso genera mayor conexión con la audiencia y permite que las publicaciones promocionales sean más efectivas.

5. Responder de manera inadecuada a los comentarios

Error: Algunas veces se reacciona impulsivamente a los comentarios negativos o se ignoran los comentarios en general, lo que puede perjudicar la reputación de la marca.

Cómo evitarlo: Mantené la calma y respondé siempre con profesionalismo y respeto, incluso en situaciones difíciles. Asegurate de estar familiarizado con las políticas de la marca para el manejo de quejas y consultas. Responder con empatía y resolver dudas demuestra profesionalismo y mejora la imagen de la marca.

6. No analizar las métricas de rendimiento

Error: Publicar sin realizar un seguimiento de los resultados es otro error común. Sin análisis, es difícil saber qué funciona y qué no.

Cómo evitarlo: Utilizá herramientas de análisis como Meta Business Suite, Twitter Analytics o Google Analytics para medir el rendimiento de tus publicaciones. Focalizate en métricas clave como el alcance, la interacción y el crecimiento de seguidores. Analizar las métricas regularmente te permitirá ajustar tu estrategia y mejorar los resultados.

7. No adaptar el contenido a cada red social

Error: Publicar el mismo contenido en todas las plataformas sin adaptarlo a las particularidades de cada red puede resultar en una baja interacción y menor efectividad.

Cómo evitarlo: Cada red social tiene su propio formato y estilo. Adaptá tu contenido según la plataforma; por ejemplo, en Instagram, las imágenes y videos breves son muy efectivos, mientras que en LinkedIn los artículos informativos y casos de estudio tienen mejor rendimiento.

8. No crear contenido visual atractivo

Error: Publicar sin preocuparse por la calidad visual. Las redes sociales se basan en la imagen y el atractivo visual.

Cómo evitarlo: Aprendé a usar herramientas de diseño como Canva para crear imágenes atractivas y profesionales. Asegurate de que las imágenes sean de buena calidad y estén alineadas con la estética de la marca. Incluso si no sos diseñador, estas herramientas te permiten crear contenido visual atractivo sin complicaciones.

9. Ignorar la programación de publicaciones

Error: Publicar manualmente en lugar de programar las publicaciones, lo que hace que se pierda tiempo y dificulta la consistencia en las redes.

Cómo evitarlo: Aprovechá las herramientas de programación como Later, Metricool o Hootsuite para organizar tus publicaciones. Programar te permite ahorrar tiempo y mantener un flujo constante de contenido sin depender de momentos específicos para publicar.

10. No actualizarse sobre nuevas tendencias y herramientas

Error: Las redes sociales evolucionan rápidamente, y no estar al día con las tendencias y nuevas herramientas puede hacer que un CM se quede atrás.

Cómo evitarlo: Dedica tiempo cada semana para investigar nuevas herramientas, algoritmos y tendencias. Seguí blogs especializados, como el de Sumale MKT, y asistí a cursos o webinars. Estar actualizado te permitirá aprovechar mejor las plataformas y destacarte como Community Manager.

Conclusión: Cómo convertirte en un Community Manager exitoso

Evitar estos errores comunes es esencial para quienes quieren destacarse como CM. Si estás comenzando en esta profesión, recordá que el aprendizaje es continuo, y cada error es una oportunidad para mejorar. Seguí estos consejos y trabajá en desarrollar las habilidades necesarias para gestionar redes de manera profesional.

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